FAQ — Questions Fréquentes

Chaque fragrance SCRIPT est conçue autour d'un des 6 types de personnalité issus du modèle PCM (Process Communication Model), un outil de profilage reconnu utilisé par la NASA et des milliers de coaches à travers le monde.

Le moyen le plus simple est de passer notre quiz de personnalité — en 7 questions, nous identifions votre type dominant et vous recommandons les 4 fragrances qui lui correspondent.

Vous pouvez aussi nous contacter directement à scriptparfum@gmail.com pour un conseil personnalisé.

Chaque type de personnalité se décline en 4 variations saisonnières :

• Automne — L'accord signature, le plus représentatif du type
• Printemps — Une version plus légère et florale
• Été — Plus solaire et fraîche
• Hiver — Plus profonde et intense

Le parfum d'automne est généralement le point de départ idéal pour découvrir un type.

Absolument. Votre type dominant est un point de départ, pas une limite. Beaucoup de nos clients explorent d'autres types selon leur humeur, la saison ou l'occasion. Le parfum est une expression personnelle — il n'y a pas de règle stricte.

Oui. SCRIPT est fondé sur la personnalité, pas sur le genre. Chaque fragrance est conçue pour être portée par tous. Notre approche respecte l'idée que le parfum transcende les catégories traditionnelles.

Toutes nos fragrances sont des Eaux de Parfum en flacon de 50 ml, au prix unique de 49,00 $ CAD.

Avec une utilisation quotidienne (2-3 vaporisations), un flacon dure environ 3 à 4 mois.

Conformément au Règlement sur les cosmétiques de Santé Canada et à la Loi sur l'emballage et l'étiquetage des produits de consommation, la liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur la page produit correspondante, identifiée selon la nomenclature internationale (INCI).

Nos parfums contiennent des ingrédients de qualité supérieure :notes florales, boisées, orientales et aromatiques sélectionnées par des nez parisiens.

Allergènes de parfum : Conformément aux exigences de Santé Canada en vigueur depuis le 12 avril 2026, les allergènes de parfum sont divulgués dans la liste des ingrédients lorsque leur concentration dépasse le seuil réglementaire (0,001% pour les produits non rincés). Consultez la page de chaque produit pour la liste complète des allergènes.

Non. SCRIPT Parfum s'engage contre les tests sur les animaux. Nos ingrédients sont sourcés auprès de fournisseurs qui respectent les normes éthiques en vigueur.

Pour préserver l'intégrité de votre fragrance :

• Conservez-le à l'abri de la lumière directe et de la chaleur
• Évitez les variations de température importantes
• Gardez-le dans son emballage d'origine si possible
• Évitez l'humidité excessive (salle de bain)

Un parfum bien conservé peut garder ses propriétés pendant plusieurs années.

Rendez-vous sur notre boutique, sélectionnez les fragrances qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier. Le processus de paiement est sécurisé via Shopify Payments.

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après votre commande, suivi d'un courriel d'expédition avec numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Nous acceptons :

• Visa, Mastercard, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments. Aucune information de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

Les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS, TVP, TVQ) sont ajoutées lors du paiement selon votre province de résidence :

• Ontario : TPS 5% + TVP 8% = 13% TPS/TVP
• Québec : TPS 5% + TVQ 9,975% = 14,975%
• Colombie-Britannique : TPS 5% + TVP 7% = 12%
• Alberta, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Manitoba, Saskatchewan : TPS 5% + TVP 9% ou 10% (selon la province)

Conformément à la législation canadienne, les prix affichés n'incluent pas les taxes, qui sont calculées et ajoutées au moment du paiement.

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous immédiatement à scriptparfum@gmail.com avec votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour accéder à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation une fois la commande confirmée et en cours de préparation. Conformément au Code civil du Québec et aux lois sur la protection des consommateurs applicables, vous disposez de droits spécifiques concernant les commandes en ligne — consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

Livraison offerte au Canada pour toute commande.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison standard : 5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont des estimations. Le délai de 30 jours prévu par la législation sur la protection des consommateurs s'applique en cas de retard de livraison. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez annuler votre achat et obtenir un remboursement intégral.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre colis.

Pour le moment, nous livrons principalement au Canada. L'expansion internationale est prévue prochainement — inscrivez-vous à notre infolettre pour être informé(e).

Pour les commandes hors Canada, veuillez nous contacter à scriptparfum@gmail.com pour vérifier la disponibilité.

Conformément à la législation canadienne sur la protection des consommateurs, le marchand est responsable de la livraison jusqu'à réception du colis.

Si votre colis est endommagé :

• Refusez de le signer ou signalez les dommages au livreur
• Contactez-nous immédiatement à scriptparfum@gmail.com avec une photo des dommages et votre numéro de commande
• Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement sous 48h

Si votre colis est perdu ou volé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Vous serez remboursé si le colis ne peut être retrouvé.

Oui. Conformément à notre politique de remboursement et aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs :

• Délai : 30 jours après réception
• Condition : Produit non utilisé, non porté, avec étiquettes, dans emballage d'origine
• Preuve : Reçu ou preuve d'achat requise
• Processus : Contactez-nous à scriptparfum@gmail.com pour initier le retour

Remboursement : Sous 10 jours ouvrés après approbation, sur votre moyen de paiement initial.

Échanges : Nous n'offrons pas d'échanges directement. Le moyen le plus rapide est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation : Si vous résidez au Québec, vous disposez d'un délai de rétractation de 10 jours pour les contrats conclus hors établissement ou à distance, conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
• Articles en solde ou en promotion
• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou sur mesure

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement — nous trouverons une solution adaptée.

Après réception et inspection de votre retour :

• Notification : Nous vous informons de l'approbation ou du refus sous 48h
• Remboursement : Traité dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation
• Affichage : Votre banque ou votre institution financière peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à scriptparfum@gmail.com.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LRPDE/PIPEDA) et à la Loi 25 du Québec, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes :

• Nom, adresse, courriel, téléphone
• Informations de paiement (traitées par Shopify Payments, non stockées par SCRIPT)
• Historique de navigation et d'achats (à des fins d'amélioration du service)

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Conformément à la LRPDE et à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : Corriger toute information inexacte
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à scriptparfum@gmail.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Au Québec, notre responsable de la protection des renseignements personnels est accessible pour toute question relative à la vie privée.

Conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP/CASL), vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• Cliquez sur « Se désabonner » au bas de tout courriel promotionnel
• Écrivez-nous à scriptparfum@gmail.com

Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins de marketing sans votre consentement exprès.

Nous n'offrons pas encore de cartes-cadeaux, mais cette fonctionnalité est prévue prochainement.

En attendant, vous pouvez offrir un parfum directement en passant commande avec l'adresse de livraison de la personne que vous souhaitez gâter. Contactez-nous pour des arrangements spéciaux.

Conformément aux lois provinciales canadiennes : si nous offrons des cartes-cadeaux dans le futur, celles-ci ne comporteront pas de date d'expiration et aucun frais d'inactivité ne sera appliqué, conformément aux exigences de la plupart des provinces canadiennes.

Nous encourageons toujours à nous contacter d'abord directement. Envoyez un courriel à scriptparfum@gmail.com avec votre numéro de commande et une description détaillée de votre préoccupation.

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organisme de protection des consommateurs de votre province :

• Québec : Office de la protection du consommateur (OPC) — 1-888-672-2556
• Ontario : Ministère des Services au public et des Affaires du consommateur — 1-800-889-9768
• Colombie-Britannique : Consumer Protection BC — 1-888-564-9966
• Alberta : Service Alberta — 780-427-4088
• Autres provinces : Consultez le Bureau de la concurrence ou votre office provincial de protection du consommateur

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du tribunal des petites créances de votre province pour les litiges financiers.

Conformément au Code civil du Québec et aux lois sur la protection des consommateurs des autres provinces, vous bénéficiez de garanties légales :

• Garantie de qualité : Les produits doivent être conformes à leur description et exempts de vices cachés
• Garantie de conformité : Les produits doivent correspondre aux spécifications mentionnées

Ces garanties sont en plus de notre politique de remboursement de 30 jours et ne peuvent être exclues par contrat.